COACHING - Processo de Desenvolvimento de Competências

O QUE É COACHING?

Coaching é uma relação dinâmica que permite romper antigos paradigmas e estabelecer novas fronteiras.É um processo que ajuda as pessoas a mudar da forma que elas querem e na direção que querem ir. É um processo que ajuda a pessoa a atingir o seu melhor e a produzir os resultados que se quer na vida profissional e pessoal. Profissional que através de seções horárias e geralmente semanais, faz o cliente desenvolver competências, liminar obstáculos, ficar consciente de toda a situação, sempre em direção do objetivo.
Coaching é o processo de desenvolvimento de competências. Competência é a capacidade de agir, de realizar ações em direção a um objetivo, metas e desejos. É um processo de investigação e reflexão. Descoberta pessoal de fraqueza e qualidades. Aumento da consciência de si. Aumento da capacidade de responsabilizar-se pela própria vida com estrutura e foco. O processo oferece feedback realista e apoio.

O desafio da liderança de qualquer organização empresarial é o comprometimento da equipe com o resultado. Dada a riqueza de valores , a diversidade de percepções e a plasticidade do cérebro humano, vencer este desafio é uma tarefa que requer um refinado auto-conhecimento aliado a métodos e técnicas de comprovada eficácia.
O processo Coaching tem mostrado excelentes resultados na formação de teias inteligentes e produtivas que conseguem concretizar metas extraordinárias em situações críticas, preservando a integridade física, mental e emocional.

A utilização de um processo que apóia e dá suporte às pessoas a se auto-superaram, torna possível a existência da amabilidade, alegria e serenidade em empresas de alta competitividade.

Isto tudo é viável porque tem bases sustentáveis no que o ser humano tem de mais precioso – seus valores éticos e senso de missão.



CONSEQUÊNCIAS DA LIDERANÇA BASEADA NO PROCESSO COACHING

Um processo de desenvolvimento só é considerado bom se este traz ganhos objetivos e observáveis ao individuo e a empresa. O processo de coaching começa como um processo humano, mas seus resultados se expressam em termos quantitativos.

Um estudo feito por John Kotter e James Heskett, publicado em 1992 (The Economic and Social Costs of Low-Perfomance Cultures) durante um período de 11 anos (1977-1988) demonstra a diferença que a cultura de alta performance faz no bottom-line (resultados financeiros) da empresa.
Neste período as empresas sem cultura de alta performance aumentaram sua renda em 166%, seu quadro de funcionários em 36% e seu rendimento líquido em 1%.

As empresas com cultura de alta performance aumentaram sua renda em 682%, seu quadro de funcionários em 282% e seu rendimento líquido em 756%. Conclusão : a empresa com foco em criar condições pra gerar equipes de alta performance se torna mais efetiva, gera mais riquezas e mais empregos.

No livro Corporate Culture and Perfomance, Kotter e Heskett correlacionam a influência da cultura empresarial “a maneira que nós fazemos as coisas aqui” com a sua performance financeira. O estudo comparativo conclui que apenas as empresas com cultura de adaptabilidade conseguem manter resultados financeiros significativos no longo prazo.
Esta cultura de adaptabilidade indica a capacidade de a empresa antecipar e se adaptar as mudanças, respondendo de maneira efetiva as novas condições econômicas e mercadológicas.

Ressaltamos também a importância do conceito de Learning Organization. A empresa com a cultura de alta performance, usando o coaching como estilo de liderança, cria as condições para que suas equipes se tornem learning teams – equipes que aprendem, aumentando o índice de adaptabilidade e sua resiliência – capacidade de lidar com adversidade. Estas equipes têm real vantagem competitiva devido à habilidade de resposta efetiva as mudanças de cenário de mercado.

Além destes ganhos, existe também o fator econômico de desenvolvimento no que se refere a custos de recrutamento. Fontes variadas alegam que o custo de se mandar embora um executivo e contratar outro, incluindo recursos necessários, tempo de treinamento e adaptação, sem contar com possíveis despesas de relocação, chega a centenas de milhares de reais. Faz mais sentido financeiro por foco em treinamento e desenvolvimento, na medida do possível, nas pessoas já presente na empresa.



RESULTADOS DO COACHING NA LIDERANÇA

O processo de coaching tem a função principal de promover o aprendizado e o desenvolvimento. Quais benefícios isto gera? A empresa tem o benefício de ter equipes de alta performance, o que constrói melhores resultados de forma mais eficiente, além de ter pessoas alinhadas com os objetivos empresariais.

Os liderados têm o benefício de se tornarem pessoas mais bem preparadas pra lidar com mudanças e com adversidades, usando mais de seu potencial e desenvolvendo sua própria capacidade de liderança. Ouvi alguém dizer que é um processo de “self-esteeming”, onde a auto-estima da pessoa aumenta à medida que ela é desafiada a aprender e a conquistar metas maiores e, com os resultados, aumenta a confiança em suas próprias capacidades.

Nas pesquisas sobre estados de experiência máxima, o psicólogo e consultor húngaro Csikszentmihalyi mostra que uma das principais fontes de satisfação do ser humano está relacionada com a sua capacidade de superar desafios.

Este funcionamento afeta até as nossas preferências pessoais e as nossas crenças sobre o que nós gostamos ou não. Assim, além de nossas preferências naturais, temos também o gosto adquirido por atividades que conseguimos dominar, pois isso gera satisfação. Como um esporte, por exemplo, que dizemos que não gostamos porque não sabemos jogar. Se aprendermos as técnicas e nos tornamos excelentes neste mesmo esporte, aprendemos a gostar dele porque temos maestria sobre a atividade, o que cria sensação de controle, de termos superado o desafio, o que gera satisfação.

Equipes desmotivadas são, provavelmente, fruto de um estilo de liderança que não está gerando desafios adequados nem desenvolvimento para que as pessoas atinjam este senso de maestria.



PORQUE METAS SÃO IMPORTANTES NO DESENVOLVIMENTO HUMANO?

O Coaching é um processo de desenvolvimento de competências baseado no estabelecimento de metas. Sem as metas, a tendência é o desvio ou a estagnação do psiquê. As metas permitem que a nossa energia mental tenha um canal consistente e focado – sem elas, esta energia tende a se perder. Em seu livro Finding Flow ( A descoberta do fluxo), Mihaly Csikszentmihalyi diz “As intenções enfocam a energia psíquica num curto prazo, e são elas que acabarão por formar e determinar o self em que estamos nos transformando. É difícil desenvolver um self coerente sem uma série de metas consistentes. Cria-se a ordem, na experiência, através de um investimento padronizado de energia psíquica ( ou mental) fornecida pelas metas.”
Na esfera das metas, é saudável enfocar o que a pessoa quer da vida (ou de qualquer aspecto dela). Quando dedica-se todo o seu tempo ao que não quer, inclina-se a gastar muita energia mental justamente nesses aspectos.



A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO PARA AUMENTAR A CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO ÀS ADVERSIDADES

Um dos grandes causadores do sofrimento humano é a expectativa irreal, ou seja, a expectativa baseada em fantasias, em desejos do ideal sem considerar os fatos da realidade presente. O problema não é ter desejos de ideal, é achar que o ideal tem que se tornar realidade simplesmente porque nós queremos, sem ações que a viabilizem.
O gestor que esperar que sua equipe já venha pronta, com as competências desenvolvidas, com capacidades de resolver conflitos entre si, capacidade de lidar com estresse e adversidades, capacidade de triunfar, de se automotivar, está criando e alimentando a sua própria irritação, devido às suas expectativas irreais. O mais realista é considerar o fato de que a grande maioria dos seus liderados provavelmente não está pronta - são pedras preciosas que ainda precisam ser lapidadas. Também comum é a reclamação dos gestores, que alegam que não é responsabilidade deles desenvolverem os seus liderados. Certamente esta também é mais uma expectativa irreal. Como ganhar um jogo sem treinar a equipe. Fazendo uma analogia com o esporte, os times disputam campeonatos anualmente, enquanto o executivo tem desafios e lida com adversidades diariamente.
É preciso urgentemente munir os funcionários com técnicas para transformar adversidades em oportunidades de negócios e problemas em metas, e desafios em possibilidades de desenvolver competências.



RESULTADOS ALCANÇADOS COM O PROCESSO COACHING

• Torna-se mais produtivo.
• Atinge, consistentemente, um desempenho mais alto em tudo que faz.
• Aumento de confiança e habilidade.
• Aprende mais e vence os bloqueios para aprender melhor.
• Esclarece o que quer e o que pode dar nos seus relacionamentos.
• Os seus relacionamentos tornam-se melhores.
• Sua vida torna-se mais equilibrada.
• Adquire mais flexibilidade.
• Recebe estimulo intelectual ao discutir idéias importantes.
• Torna-se mais criativo.
• Transforma-se mais na pessoa que quer ser.
• Torna-se um modelo para os outros.
• Uma vida mais realizada e feliz
• Clareza de objetivos e valores
• Melhor panorama a longo prazo
• Melhores tomadas de decisão.
• Propicia o potencial para o avanço no seu trabalho e melhores perspectivas a longo prazo.
• Comprometimento da empresa em desenvolver pessoas.
• É um investimento de longo prazo em alta performance.
• Obtém o melhor das pessoas nos negócios.
• Proporciona um melhor trabalho em equipe.
• Melhora a relação custo-beneficio para alocar recursos no local certo para as pessoas que precisam dele.



O Coaching mantém os empregados chave e evita:

• O custo do re-treinamento.
• A perda do conhecimento da empresa para competidores.
• A queda na produtividade com perdas de pessoas.

Um jeito na vida? Chame um treinador

Seguindo a moda dos personal trainers, o profissional chamado de ´life coach´ ajuda a lidar melhor com os problemas pessoais.

METAS

Simone Iwasso

Um profissional que ajuda o cliente a traçar um plano de metas, identificar suas deficiências e partir para a ação na hora de concretizar os objetivos definidos. Do mundo empresarial, onde é bastante comum ao ajudar executivos a administrarem suas carreiras, o 'coaching' (treinamento, em inglês) expandiu sua área de atuação, passou a abranger também a esfera pessoal e ganhou o nome de 'life coach' ou 'coaching de vida'.
Nessa vertente, em encontros que duram em média uma hora, o profissional utiliza técnicas da terapia cognitivo-comportamental, da programação neurolingüística e da inteligência emocional, além de uma série de estratégias típicas de programas de recursos humanos, para ajudar as pessoas a realizarem seus propósitos em busca de uma vida melhor. Tudo isso a um preço que varia de R$ 80 a R$ 350 a sessão.
Justamente por isso, as técnicas usadas estão impregnadas de termos como organização, estabelecimento de metas, gerenciamento, objetivos e tarefas. Uma maneira mais pragmática e superficial do que a terapia, e mais direta do que os livros de auto-ajuda, de orientar quem acha que precisa de uma mãozinha para lidar melhor com os rumos de sua vida.
No entanto, a proposta não deixa de lidar com o complexo universo emocional humano e, por isso, segundo psicólogos, não deve ser feita por qualquer pessoa, sem a devida preparação. Segundo eles, apesar de haver cursos que em oito dias formam um coach, é mais recomendável procurar pessoas com formação na área da saúde, principalmente da medicina e da psicologia. Dessa maneira, a técnica se tornaria um recurso a mais para quem já tem um preparo específico. 'O coach é um profissional que trabalha o desenvolvimento pessoal, ajudando o cliente a descobrir seus valores e estabelecer metas. Depois disso, ajuda a partir para a ação, tudo com base em perguntas que são feitas durante as sessões', afirma a coach Andrea Lages, da empresa Lambent do Brasil, que oferece cursos na área, e autora do livro Coaching com PNL (Editora Qualitymark, 272 páginas, R$ 50). 'É um trabalho muito diferente da terapia. Tanto que chamamos a pessoa de cliente, não de paciente. Não damos alta, ela é quem decide quando quer parar. E quando identifico um problema mais sério, encaminho a um psicólogo', complementa.
São questionamentos simples, como o que queremos, o que valorizamos e o que procuramos, que norteiam o trabalho. 'Por ter surgido no mundo empresarial e também no mundo esportivo, o papel do coach é similar ao treinador da equipe esportiva, que trabalha com o atleta para que ele fique mais consciente do que precisa desenvolver', explica o coach Rhandy Di Stéfano, um californiano que atua no Brasil e nos Estados Unidos.
Os resultados, para quem experimenta o serviço, começam a aparecer. De acordo com a engenheira elétrica Renata Randi, de 36 anos, seu chefe foi um dos primeiros a perceber sua evolução. 'Foi ótimo ter um retorno espontâneo, meu chefe não sabia que eu estava me consultando com um coach.' Para Renata, que queria atingir seus objetivos de uma forma prática, as sessões ajudaram tanto no trabalho quanto na vida pessoal. 'Eu estava passando por muitas mudanças na época, me separei e mudei de cidade. A coach acabou virando uma amiga.' Segundo o empresário Isac Sitnik, que mora no interior de São Paulo e faz as consultas por telefone, uma das possibilidades das sessões, o coach o ajudou a se adaptar às novas situações em sua vida, tanto na empresa e em casa, nos relacionamentos. 'A gente tem uma série de qualidades que acaba perdendo. No processo vamos relembrando delas e aplicandoas. É uma ajuda para se adaptar ao contexto em que vivemos', afirma.



QUALIFICAÇÃO

Porém, a atividade não é regulamentada no País, existem apenas duas instituições internacionais que credenciam ou não os certificados dos cursos oferecidos, que geralmente duram de oito a dez dias, e não exigem formação anterior específica. 'É uma técnica muito interessante, que pode ajudar pessoas que não tem nenhuma patologia, mas são desorganizadas com suas vidas. Mas tem de ser feita por uma pessoa muito bem preparada.
Com um pouco de treinamento e um certificado ela não está habilitada. Isso pode desvirtuar a técnica e levá-la ao descrédito', afirma José Roberto Leite, do Departamento de Medicina Comportamental da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp). 'O profissional precisa ter uma vivência na área, ter formação nas técnicas cognitivocomportamentais e uma boa experiência para identificar quem precisa de um coach e quem precisa de terapia', diz.
Ele conta que recentemente foi incluído um módulo sobre o tema nos cursos de medicina comportamental da Unifesp.