Programa:
- Compreender as diferenças individuais a fim de oferecer um atendimento personalizado; obtendo assim a satisfação total do cliente – razão de ser de uma empresa;
- Reconhecer a importância de um padrão de atendimento ao invés de um atendimento padronizado;
- Desenvolver a percepção interpessoal (auto e heteropercepção);
- Aperfeiçoar o relacionamento com o público através do conhecimento de suas próprias necessidades;
- Ética profissional como fator de credibilidade;
- Zelar sua aparência pessoal - você é a sua empresa;
- Padrões de atendimento telefônico;
- Identificar papéis pessoais e organizacionais;
- Expandir a habilidade de comunicação utillizando-se da linguagem verbal e não-verbal para “encantar” o cliente.
- Técnicas de tratamento x atendimento;
- Responsabilidade com a qualidade do tratamento;
- Administração de conflitos (como lidar com o cliente alterado e com objeções);
- Procedimentos indispensáveis à qualidade no atendimento
- Conceito de atendimento ideal e ações práticas;
- A importância da opinião pública.

Benefícios para a empresa:
- Envolvimento dos funcionários nos negócios da empresa;
- Atendimento ao Cliente como fator Diferencial Competitivo.
- Formação de uma imagem positiva no mercado através do tratamento de coração;
- Atendimento personalizado ao invés de atendimento padrozinado.

Benefícios para o participante:
- Aumento da satisfação e motivação no trabalho;
- Aperfeiçoamento das habilidades de comunicação interpessoal;
- Melhoria no nível de empregabilidade e da performance profissional.

Participantes: profissionais que lidam com o público externo e interno da empresa.

Duração: 20 horas